Trường hợp sau khi giao dịch xong, do shop hết hàng, hay không còn đủ số lượng hàng như khách hàng cần đặt, số tiền thừa còn lại sau khi giao dịch thành công, ChanExpress sẽ hoàn lại vào ví ChanExpress cho khách hàng. Khi khách hàng đã lên đơn hàng, nếu khách hàng chọn thuộc tính không chính xác dẫn đến: nhầm size, nhầm màu, sai chủng loại .v.v... ChanExpress sẽ không chịu trách nhiệm.
- Trường hợp khách hàng đã chọn chính xác thuộc tính và số lượng hàng hóa, mà ChanExpress đặt sai hàng, thì ChanExpress sẽ hoàn lại 100% giá trị tiền hàng cho khách hàng.
- ChanExpress sẽ không kiểm đếm khi nhận hàng của Nhà cung cấp phía Trung Quốc, nên khi nhận hàng, khách hàng thực hiện kiểm đếm và báo lại số lượng. Nếu khách hàng báo thiếu, ChanExpress sẽ hỗ trợ việc khiếu nại đòi lại tiền từ Nhà cung cấp Trung Quốc.
Lưu ý: Khách háng phải giữ lại hình ảnh mã vận đơn của kiện hàng + hình ảnh sản phẩm tất cả nhận trọng trong kiện hàng đó và video lúc bắt đầu và sau kiểm mở gói hàng ra thực hiện kiểm đếm
- Trường hợp Nhà cung cấp xác nhận giao thiếu và đồng ý hoàn lại tiền, ChanExpress sẽ hoàn lại cho khách hàng theo số tiền Nhà cung cấp trả lại.
- Trường hợp Nhà cung cấp không xác nhận thiếu, và không hoàn lại tiền, ChanExpress không có trách nhiệm phải hoàn trả khách hàng.
- Đối với các chế độ về bảo hành sản phẩm, khách hàng có trách nhiệm tham khảo trực tiếp từ Nhà cung cấp (thông tin trên website hoặc trực tiếp liên hệ). Nếu cần thiết ChanExpress sẽ trao đổi với Nhà cung cấp về các yêu cầu của khách hàng, nhưng ChanExpress không chịu trách nhiệm về các chính sách bảo hành.
- Trường hợp do lỗi của Nhà cung cấp gửi sai, hoặc đóng gói sai quy cách dẫn đến vỡ hỏng hàng hóa, ChanExpress sẽ đứng ra khiếu nại, nếu họ công nhận, ChanExpress sẽ yêu cầu họ thực hiện các biện pháp khắc phục sau:
- Yêu cầu Nhà cung cấp giảm giá,hoặc đổi lại hàng mới bồi thường cho hàng vỡ hỏng, nếu họ chấp thuận, phần tiền giảm giá, hoặc hàng được bồi thường, ChanExpress hoàn trả khách hàng khi nhận được tiền hoặc hàng từ Nhà cung cấp Trung Quốc trả lại.
- Chuyển ngược hàng trở lại Trung Quốc (phí chuyển ngược khách hàng thanh toán): ChanExpress sẽ lấy thông tin địa chỉ của shop TQ để khách hàng gửi hàng trở lại TQ. Sau khi có mã vận đơn gửi hàng lại shop TQ, ChanExpress sẽ yêu cầu shop trả lại tiền hàng cho khách hàng. Hiện tại, vì tình hình dịch bệnh nên TQ không cho vận chuyển ngược từ VN sang nên việc đổi trả hàng sang TQ đang tạm ngừng !
- Đối với hàng hóa thuộc danh mục dễ xảy ra rủi ro vỡ hoặc móp méo trong quá trình vận chuyển, ChanExpress kiến nghị khách hàng nên sử dụng dịch vụ đóng gỗ để giảm thiểu rủi ro. Hiện tại chưa có chính sách bồi hoàn hay hỗ trợ trong trường hợp xảy ra rủi ro vỡ hoặc móp méo nếu như khách hàng không mua bảo hiểm rủi ro
- Trường hợp hàng hóa bị mất do quá trình vận chuyển từ khi ký nhận tại kho TQ, ChanExpress sẽ bồi thường cho quý khách 100% giá trị hàng hóa bị thiệt hại.
HƯỚNG DẪN GỬI KHIẾU NẠI TRỰC TIẾP TRÊN ĐƠN HÀNG INBOX ZALO 0914.06.02.02
