1- Tôi đã nhận hàng, tôi có thể khiếu nại không ? Các thủ tục để tôi nộp khiếu nại là gì?
Trường hợp Bạn đã nhận hàng, trong vòng 24h nếu nhận được hàng sai thuộc tính khi đặt, vẫn có thể khiếu nại ChanExpress sẽ cố gắng hỗ trợ xử lý. Tuy nhiên, để việc giải quyết khiếu nại thuận lợi Bạn nên khiếu nại càng sớm càng tốt. Thời gian quy định gửi khiếu nại tới ChanExpress là trong vòng 03 ngày kể từ ngày hàng về kho Đà Nẵng.
Các yêu cầu khi gửi khiếu nại trên website bao gồm: hình ảnh mã vận đơn được in trên kiện hàng, video quay trước khi mở gói hàng đến khi kết thúc kiểm đếm số lượng và chất lượng & quay đính kèm số kí của kiện hàng thấy rõ kiện hàng trên cân bao nhiêu kí.
2- Tại sao có những khiếu nại lâu không được xử lý ?
Đa số các khiếu nại sẽ được ChanExpress xử lý hoàn tất trong vòng 1-3 ngày. Một số khiếu nại có thể được xử lý chậm hơn do các nguyên nhân sau:
1. Thời gian xử lý khiếu nại người bán quá lâu do người bán không đồng ý các phương án giải quyết hoặc ChanExpress phải làm việc với Taobao/1688 để giải quyết.
2. Với nhiều đơn hàng, người bán phát nhiều lần. Do vậy, trong nhiều trường hợp Khách hàng khiếu nại thiếu hàng và người bán khẳng định phát đủ, ChanExpress phải chờ các kiện tiếp theo về để có thể xử lý và phản hồi khiếu nại dịch vụ.
3. Một số tình huống vận chuyển lâu trong thời gian chậm thông quan, ChanExpress cần xác nhận với các bên vận chuyển để xác định tình trạng hàng hóa. Việc này có thể mất thời gian hơn so với thông thường.
3- Đơn hàng không chọn kiểm hàng, nếu hàng về sai, lỗi thì có được khiếu nại không ?
ChanExpress sẽ hỗ trợ Khách hàng để khiếu nại lên người bán đối với những Khiếu nại dịch vụ của đơn hàng không kiểm. Việc giải quyết Khiếu nại dịch vụ hoàn toàn phụ thuộc vào kết quả khiếu nại lên người bán nên ChanExpress sẽ phản hồi lại Khách hàng khi người bán phản hồi. Trong trường hợp nếu việc nỗ lực khiếu nại lên người bán không thành công ChanExpress sẽ xin phép đóng khiếu nại và kết thúc giao dịch.
4- Nhận hàng không ưng về SP tôi có thể trả lại hàng không?
Khách hàng liên hệ DVKH tạo khiếu nại, chờ thông tin xử lý. Nhà cung cấp (shop) đồng ý cho trả hàng thì sẽ được trả & mức phí trả ngược từ Đà Nẵng đến kho TQ là 150.000đ/kg (<1kg sẽ làm tròn và tương tự) ~ cước từ kho TQ đến shop, ChanExpress sẽ hỗ trợ phần đó cho khách hàng. Vì tình hình đổi trả ngược hiện nay chi phí rất cao, thời gian rất lâu mới đến tay shop nên quý khách hàng căn nhắc trao đổi với Xử Lý Hậu Mãi đòi bồi thường nếu sản phẩm lỗi, hư hỏng.
5- Hàng tôi dùng bị hỏng sau một thời gian, ChanExpress có bảo hành cho tôi không?
ChanExpress là đơn vị mua và vận chuyển hàng hộ, trong trường hợp NCC đồng ý bảo hành cho khách hàng, ChanExpress sẽ hỗ trợ chuyển lại hàng để gửi NCC bảo hành cho khách hàng (có thu phí VC theo quy định như ở mục 4)
6- Sau khi ký nhận hàng vào phiếu giao hàng tôi có thể làm khiếu nại không?
Trường hợp Bạn khiếu nại sản phẩm sai khác hoặc khiếu nại thiếu một phần sản phẩm trong kiện hàng, Bạn có thể khiếu nại trong vòng 02 ngày kể từ khi ChanExpress giao hàng cho. Bạn ngay cả khi Bạn đã ký phiếu giao hàng.
– Trường hợp Bạn khiếu nại không nhận được cả kiện hàng có trong phiếu giao, ChanExpress sẽ vẫn hỗ trợ Bạn kiểm tra và xử lý. Tuy nhiên, việc ký nhận vào phiếu giao hàng tức là Bạn xác nhận đã nhận đủ những kiện hàng đó, vì vậy Bạn lưu ý kiểm tra lại số mã hàng trước khi ký nhận và lưu giữ lại phiếu giao hàng để đảm bảo quyền lợi của mình khi có rủi ro.
Mọi thắc mắc khác, xin liên hệ
Website: http://chanexpress.com/
Hotline: 0914.06.02.02 (zalo)
Kho: 440 Hoàng Văn Thái - Đà Nẵng Kho: Nguyễn Khoái, Thanh Trì, Hoàng Mai, Hà Nội
