1. Quý khách là người trực tiếp chịu trách nhiệm với các thông tin cá nhân đã cung cấp khi đăng ký sử dụng dịch vụ của ChanExpress .
2. Quý khách đã tìm hiểu kỹ các biểu phí, quy định, điều khoản, chính sách của ChanExpress trước khi sử dụng Dịch vụ và luôn cập nhật các thông tin, thông báo mới từ ChanExpress (trên website, qua email, tin nhắn nhóm zalo, hotline zalo 0914060202).
3. Quý khách cam kết chủ động trong việc kiểm tra, theo dõi đơn hàng, chủ động tạo yêu cầu giao và thanh toán các chi phí liên quan đến đơn hàng đúng hạn.
4. Quý khách luôn tôn trọng nhân viên ChanExpress ; không sử dụng những ngôn từ thiếu lịch sự, không có các hành vi bôi nhọ danh dự, vu khống, hoặc bịa đặt những điều làm tổn hại đến danh dự, uy tín của ChanExpress.
5. Quý khách chủ động phối hợp cùng nhân viên của ChanExpress xử lý các tình huống phát sinh dựa trên nguyên tắc: hợp tác, hỗ trợ, cùng xử lý các tình huống phát sinh (ngoài quy định) nhằm giảm thiểu rủi ro, giữ gìn uy tín của Quý khách, của các đơn vị cung cấp sản phẩm/dịch vụ và của thương hiệu ChanExpress.
6. Hệ thống của ChanExpress sẽ tự động tra soát định định (không thông báo lại khách hàng) các vấn đề lỗi hệ thống (nếu có) và chủ động cập nhật lại các chi phí trên đơn hàng theo đúng biểu phí đã thông báo tới khách hàng tại thời điểm kết thúc đơn.
7. Để thống nhất và tránh những tình huống hiểu nhầm không đáng có; trong quá trình giao tiếp với Quý khách thông qua các công cụ chat, email hoặc phản hồi thông tin trên đơn hàng; Nhân viên của ChanExpress sẽ sử dụng một cặp đại từ nhân xưng duy nhất là “Mình & Bạn” , "Anh/chị & Em'' hoặc ngược lại. Các trường hợp giao tiếp trực tiếp, nhân viên của ChanExpress sẽ chủ động sử dụng các cặp đại từ nhân xưng thể hiện sự tôn trọng với Khách hàng.
ChanExpress xin chân thành cảm ơn & mong muốn được hợp tác, đồng hành cùng quý khách hàng !
